售前、售中、售后服务承诺

      镇江朗源电气有限公司的售后服务体系完全按照ISO9001质量管理体系进行管理。公司设立有售后服务部门，其主要职责是及时准确的完成售后服务任务，其售后服务流程如下：
1、 售前服务
我司将向贵方提供必要的考察便利和一切技术咨询服务，详细介绍产品性能、特点和技术发展趋势，并提供全套技术资质文件及产品使用说明书，满足用户来电来函查询，免费协助用户至现场进行二次测量、走向图的规格型号、数量等进行最终确认，做好供货前期的准备工作。
2、 售中服务
2.1服务内容
(1)    来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门，这样保证信息的完整性。由服务部专职经理助理进行统一管理并负责处理。
(2)    来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，区分售后服务的性质，同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因，便于公司对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。
(3)    售后服务部门在接到要求售后服务的信息时，开始准备相关技术资料和需要的材料。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是由于客户原因产生的损坏，售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息，并不受约束的进行售后服务准备，以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。
(4)    售后服务人员接到服务指令后，在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等准备工作后，将以最快的时间赶到现场投入工作。
(5)    除此之外，本公司在国内设立有多个售后服务中心，负责对所供项目的售后服务工作，以保证用户得到及时、高效的售后服务。
2.2免费提供技术协作
(1)    我方将免费提供用户所需的相关资料，随时欢迎来公司参加考察指导。
(2)    在必要时，我方可协助用户进行方案规划设计，提供技术咨询服务。
(3)    配合有关部门按产品相关标准对产品进行审查、验收、鉴定等。
2.3免费监造验收
(1)    在产品生产阶段，欢迎用户派员来公司进行监造，我方将提供食宿便利。
(2)    在产品出厂前，可派员来公司参加出厂检验。
(3)    在产品交付时我方派专职技术人员进行跟踪现场服务，对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收，处理设备质量及数量短缺等问题。
2.4免费技术培训
在贵方要求的情况下，我方可负责在制造工厂或施工现场培训使用单位的技术人员、设备操作和维护人员，在贵方认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料，使得受过培训后的人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除一般性故障。
2.5免费指导安装
（1）、买方根据产品的安装进度要求，通知卖方按合同规定派员到现场进行产品安装的技术指导服务，并要求卖方负责解决产品在安装中发现的制造质量及性能等有关问题。
（2）、买方协助卖方为赴现场技术服务人员办理出国任务批件和必须的出国手续，其手续费用由买方承担。卖方在产品发货前三个月向买方提交执行第（1）条中规定的服务工作的组织计划以及服务人员名单、简历一式两份（中英文），提前二个月将护照复印件和其它相关出国手续文件提交给买方。
（3）、在合同产品的安装阶段卖方派遣合格和足够的技术人员到现场协助买方进行装配（费用已包含在合同价格中）。
2.6免费现场调试
（1）、对安装完毕设备我方将派技术人员到现场通电调试及技术指导，即时现场解答用户提出的各种问题。
（2）、卖方派到现场服务的技术人员技术熟练、身体健康、适应当地工作。买方有权提出更换不符合要求的卖方现场服务人员，卖方根据现场需要，接到买方书面人员更换通知10日内重新选派买方认可的服务人员。
（3）、卖方派到现场的技术服务人员应遵守业主国的法规和生活及宗教习惯，服从买方现场管理人员的领导和调遣，对违反者买方有权遣送回国，由此产生的费用由卖方承担。买方为卖方提供现场工作的便利。
（4）、买方向卖方提供和买方现场人员同等标准的当地办公用房、住宿用房、工作设施，提供交通、通讯工具方便。工地现场交通、食宿费用买方承担。
（5）、在设备调试期间，我方将积极与相关兄弟单位紧密配合，保证接口工作顺利进行
（6）、设备正式通电运行后，由贵方组织设计单位、使用单位、安装单位、投标人联合进行竣工验收，并签署最终验收协议，。
2.7免费保驾运行
在设备通电运行初期我方可派技术人员协助，及时处理相关问题，确保设备正常稳定运行。
2.8质保期内免费包修
(1)    在质保期内如因产品质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。
(2)    对于非设备本身原因或不可抗拒力而造成的故障，我方也将全力配合处理。
3、售后服务
3.1终身有偿保修
（1）质保期后，出质量问题，我方将本着先处理问题，后区分责任的原则，处理影响设备正常运行的一切问题。
（2）卖方派驻服务现场的人员满足现场服务的要求。买方提前15天通知卖方，卖方在收到通知后15天内到场。
（3）、如遇有重大问题需要双方立即研究协商时，任何一方均可建议召开会议，在没有非常情况下，另一方同意参加。
（4）、各次会议及其它联络方式双方均签订会议或联络纪要，所签纪要双方均执行。如涉及合同条款有重大修改时，需签订补充合同。
（5）、对于质保期外的维修材料，我方只收取相关成本。
（6）、定期保养时间及项目：我公司将不定期（2次/年）的对设备进行运行状况进行回访，传授最新的维修检修技术，使设备始终保持最佳运行状态。
（7）、定期征询用户意见，放发“用户意见反馈表”，建立用户档案，记录产品运行情况。
3.2服务保障能力
(1)    公司拥有一支技术能力很强的服务大队，由专人负责，统一安排，所有服务人员均有着丰富的工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。
(2)    公司在北京销售分公司设有小型备品备件库房，完全可以保证产品在安装使用过程中长期供应，以满足应急需要。所有备品备件均为全新的、未使用过的合格产品。
(3)    针对售后服务中需要，免费提供适当备品备件以满足工程应急需要。
(4)    我们的联系便捷……